Chargé(e) de Support Billettique (H/F)

Description de l'offre d'emploi

Au sein de l’unité Maintien en Conditions Opérationnelles de la BU Services Billettiques et Expérience Client Digitale RATP, le Chargé de Support Billettique prend en charge les demandes relatives au bon fonctionnement du système billettique de la RATP en environnement de production.

Ses missions au sein de l’équipe du Centre de Service :

Assurer la prise en charge de tous les événements sur la plage de service :

  • Réaliser la supervision applicative des systèmes du SI billettique.
  • Créer et mettre à jour les tickets des demandes et d’incidents.
  • Recevoir et qualifier les demandes client.
  • Relayer les demandes et incidents non répertoriés vers le Service des Opérations.

Gérer les traitements sur la base des procédures existantes :

  • Effectuer les correctifs des incidents de la supervision.
  • Gérer les droits d’accès au SI.
  • Répondre aux demandes d’informations provenant des autorités.
  • Assurer la production des cartes de service.

Contribuer à l’amélioration continue du MCO :

  • Établir des tableaux de bord et produire des indicateurs de performance. 
  • Assister les utilisateurs sur les aspects fonctionnels liés à la manipulation du SI.
  • Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.

Exigences de l'offre d'emploi

  • A l’aise avec les outils IT afin de maitriser vos systèmes (requêtes SQL, commandes unix, outil de ticketing de type Jira ou Redmine …) et vous aimez réaliser des analyses techniques (sur les données, logs...).
  • Intéressé par le secteur du transport.
  • Rigoureux et autonome.
  • Orienté client avec un grand sens du service.
  • Bon communicant, à l’écrit comme à l’oral.
  • Désireux de travailler en équipe pluridisciplinaire et de contribuer au bon état d’esprit.
  • Animé par la volonté de bien faire et de progresser.
  • Être force de proposition et développer un esprit d’initiative.
  • Des notions d’ITIL voire une certification serait un plus (possibilité de formations en interne).