Chargé(e) de Support Billettique (H/F)

Rejoignez RATP Smart Systems en tant que Chargé·e de Support Applicatif au Centre de Service ! 🚀

Envie de jouer un rôle crucial dans le soutien et l'optimisation des systèmes de transport urbain ? RATP Smart Systems vous offre l'opportunité de rejoindre notre équipe Opération du Centre de Service en tant que Chargé·e de Support Applicatif.

Qui sommes-nous ?

RATP Smart Systems, filiale innovante de RATP, s'engage à transformer les réseaux de transport urbain avec des solutions intelligentes et durables. Nous innovons pour améliorer l'expérience des voyageurs et l'efficacité des exploitants.

RATP Smart Systems est une filiale privée du groupe RATP, créée en 2010, dont la mission est de transformer et d’optimiser les réseaux de transport urbain à travers des solutions intelligentes et durables. Notre expertise repose sur une compréhension approfondie des enjeux de mobilité, ainsi qu’une volonté constante d’innover pour répondre aux besoins des usagers et des opérateurs. Nous nous engageons à digitaliser l'expérience des voyageurs et des exploitants grâce à des solutions de billettique, de Système d'Aide à l'Exploitation et d'Information Voyageur (SAEIV), ainsi que de Mobilité as a Service (MaaS). En alliant technologie de pointe et approche centrée sur le voyageur, nous visons à améliorer l’efficacité et l’attractivité des systèmes de transports en commun.

Votre Mission :

En intégrant notre équipe, vous serez responsable de la gestion des événements et de l'amélioration continue du SI billettique.

MISSIONS ET ACTIVITÉS 📋

Assurer la prise en charge de tous les événements sur la plage de service :

• Réaliser la supervision applicative des systèmes du SI billettique.

• Créer et mettre à jour les tickets des demandes et d’incidents.

• Relayer les demandes et incidents non répertoriés vers le Service des Opérations.

Gérer les traitements sur la base des procédures existantes :

• Effectuer les correctifs des incidents de la supervision.

• Gérer les droits d’accès au SI.

• Répondre aux demandes d’informations provenant des autorités.

• Assurer la production des cartes de service.

Contribuer à l’amélioration continue :

• Etablir des tableaux de bord et produire des indicateurs de performance.

• Assister les utilisateurs sur les aspects fonctionnels liés à la manipulation du SI.

• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.

Profil Recherché :

• Maîtrise des outils IT : requêtes SQL, commandes Unix, Jira.

• Rigoureux·se, autonome et orienté·e service client.

• Excellentes capacités de communication écrite et orale.

• Expérience en environnement d'équipe pluridisciplinaire.

• Motivation pour le progrès et le travail bien fait.

• Notions d’ITIL appréciées.

• De formation Bac+2 avec une première expérience en support applicatif souhaitée.

Pourquoi nous rejoindre ? 🌟

• Participez à l'innovation dans le transport urbain.

• Travaillez dans un environnement dynamique et collaboratif.

• Développez vos compétences professionnelles et personnelles.

Prêt·e à saisir cette opportunité ? Postulez et contribuez à révolutionner la mobilité urbaine avec nous ! 🌍