Support Applicatif - Back Office Vente

A propos de nous 🚍 :

Présente dans 10 pays, 120 réseaux de transport et composée de 350 collaborateurs, RATP Smart Systems est spécialisée dans le domaine des ITS (Intelligent Transport Systems) et le développement de services d'aide à la mobilité .

Nous concevons, réalisons et exploitons des systèmes de billettique, d'information voyageurs et d'aides à l'exploitation qui encouragent le rapport modal vers les transports collectifs🚊.

• Nous intervenons auprès des collectivités territoriales et des opérateurs qui souhaitent faciliter l'accès aux transports du quotidien.

• Nous sommes gestionnaire de la billettique en Île-de-France qui fait de nous l'un des dirigeants du secteur des systèmes de transport intelligents en France.

• Nous avons placé l'innovation et l'excellence opérationnelle au cœur de nos préoccupations.

Nouris par une passion pour l' innovation , notre mission est d'avancer un peu plus chaque jour vers la mobilité de
demain, plus fluide et plus simple. Doté d'une exigence quotidienne de l'excellence, nous certifions à nos clients une
perfection technologique et une relation de confiance basée sur le suivi et l'écoute personnalisée.

Les missions: 

Au sein de la BU SI & RUN, le  Support Applicatif - Back Office Vente prend en charge, sur le plan fonctionnel, l’ensemble des applications du système billettique de la RATP permettant la remontée des archives de ventes des automates de la RATP, les rapprochements bancaires et le partage des recettes en environnement de production.

Ses missions au sein de l’équipe Opération des Services:

Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont il a la responsabilité :

• Assurer le support et l’expertise fonctionnelle pour les clients métiers (Contrôle des ventes, Contrôle de Gestion).

• Réaliser les traitements au quotidien de ses systèmes : supervision, paramétrages, correction de données, extractions, …

• Analyser les écarts remontés par le Contrôle des Ventes, identifier leurs causes et proposer une correction adaptée.

• Contrôler la cohérence entre les remontées des ventes et les transactions bancaires.

• Identifier et suivre les dysfonctionnements des équipements avec les mainteneurs terrain.

• Identifier et suivre les anomalies des systèmes avec les Responsables applicatifs.

• Assister le Centre de Service & Production dans le traitement des archives de ventes.

Gérer les incidents et les déploiements :

• Détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts, coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine et assurer la communication interne et externe tout au long de l’incident.

• Planifier et sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles, réalisés par les Responsables Applicatifs

Autres missions :

• Contribuer à l’amélioration continue du service :

  • Mise à jour des processus et enrichissement de la base de connaissances,

  • Être force de proposition pour identifier des besoins internes et spécifier les solutions à mettre en place (outillage, processus, KPI,…)

• Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications

• Participer aux audits annuels sur la chaine de vente

Vous êtes: 

• A l’aise avec les outils IT afin de maitriser vos systèmes (requêtes SQL, commandes unix, outil de ticketing Jira, Excel),

• Rigoureux, autonome et proactif,

• Intéressé et capable de comprendre les enjeux fonctionnels et les besoins des clients métiers.

• Curieux et doté d’un esprit de synthèse afin de mener les analyses de correction des problématiques métier,

• Orienté client avec un grand sens du service,

• Bon communicant, à l’écrit comme à l’oral,

• De formation BAC+2 minimum avec idéalement une 1ère expérience du type responsable d'application RUN ou chargé de support applicatif,

• Des notions d’ITIL (V3) serait un plus.