Support Applicatif Billettique (H/F)

Description de l'offre d'emploi


Support Applicatif (Pilote Opérationnel Billettique)


A propos de nous 🚍 :


PrĂ©sente dans 10 pays, 120 rĂ©seaux de transport et composĂ©e de 200 collaborateurs, RATP Smart Systems est spĂ©cialisĂ©e dans le domaine des ITS (Intelligent Transport Systems) et le dĂ©veloppement de services d’aide Ă  la mobilitĂ©.

Nous concevons, rĂ©alisons et exploitons des systĂšmes de billettique, d’information voyageurs et d’aides Ă  l’exploitation qui encouragent le report modal vers les transports collectifs🚊.

  • Nous intervenons auprĂšs des collectivitĂ©s territoriales et des opĂ©rateurs qui souhaitent faciliter l’accĂšs aux transports du quotidien.
  • Nous sommes gestionnaire de la billettique en Île-de-France qui fait de nous l’un des leaders du secteur des systĂšmes de transport intelligents en France.
  • Nous avons placĂ© l’innovation et l’excellence opĂ©rationnelle au cƓur de nos prĂ©occupations.

Nourris par une passion pour l’innovation, notre mission est d’avancer un peu plus chaque jour vers la mobilitĂ© dedemain
, plus fluide et plus simple. DotĂ©s d’une exigence quotidienne de l’excellence, nous certifions Ă  nos clients uneperfection
technologique et une relation de confiance basĂ©e sur le suivi et l’écoute personnalisĂ©e.



🔎 Nous sommes Ă  la recherche d’un(e) pilote opĂ©rationnel Billettique sur Noisy-le-Grand.


Au sein de la BU SI & RUN, le support applicatif (Pilote Opérationnel Billettique) prend en charge, sur le plan fonctionnel, une ou plusieurs applications du systÚme billettique de la RATP en environnement de production.



Description du poste 📝:


MISSIONS ET ACTIVITES 📋

Au sein de l’équipe OpĂ©ration des Services, tu effectueras diffĂ©rentes missions :


Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont il a la responsabilité :

  • Assurer le support et l’expertise fonctionnelle pour les clients mĂ©tiers.
  • RĂ©aliser les traitements au quotidien de ses systĂšmes : supervision, paramĂ©trages, correction de donnĂ©es, analyses
  • Planifier, coordonner, sĂ©curiser les dĂ©ploiements des nouvelles versions logicielles.
  • Assister le Centre de Service & Production.

GĂ©rer les incidents dans le respect des processus Ă©tablis et des SLA contractualisĂ©s :

  • DĂ©tecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts.
  • Coordonner les actions des diffĂ©rents contributeurs de la chaine et assurer la communication interne et externe tout au long de l’incident.
  • Participer aux rĂ©unions de suivi mensuelles, REX,...

Autres missions :

  • Contribuer Ă  l’amĂ©lioration continue du service : 
    •  Mise Ă  jour des processus et enrichissement de la base de connaissances,
    • Être force de proposition pour identifier des besoins internes et spĂ©cifier les solutions Ă  mettre en place(outillage, processus, KPI,
) 
  • Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications

Pré-requis du poste

Ton profil 👈:


  • A l’aise avec les outils IT afin de maitriser vos systĂšmes (requĂȘtes SQL, commandes unix, outil de ticketing de type Jira)
  • Rigoureux, autonome et proactif
  • Capable d’adaptation, d’analyse et de synthĂšse
  • OrientĂ© client avec un grand sens du service
  • Bon communicant, Ă  l’écrit comme Ă  l’oral
  • Capable de travailler en Ă©quipe pluridisciplinaire (acteurs techniques et fonctionnels)
  • Des notions d’ITIL serait un plus
  • de formation BAC+2 Ă  BAC+4 avec idĂ©alement une 1Ăšre expĂ©rience du type responsable d'application RUN ou chargĂ© de support applicatif


Alors si notre offre t'intĂ©resse, n'hĂ©sites pas Ă  postuler đŸ“© !

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