Support Applicatif Billettique (H/F)

Rejoignez RATP Smart Systems à Noisy-le-Grand ! 🚀

Vous souhaitez être au cœur du support applicatif et participer activement à l'optimisation des systèmes billettiques de la RATP ? RATP Smart Systems vous offre l'opportunité de rejoindre la BU SI & RUN en tant que Support Applicatif Billettique.

Qui sommes-nous ?

RATP Smart Systems est une filiale privée du groupe RATP, créée en 2010, dont la mission est de transformer et d’optimiser les réseaux de transport urbain à travers des solutions intelligentes et durables. Notre expertise repose sur une compréhension approfondie des enjeux de mobilité, ainsi qu’une volonté constante d’innover pour répondre aux besoins des usagers et des opérateurs. Nous nous engageons à digitaliser l'expérience des voyageurs et des exploitants grâce à des solutions de billettique, de Système d'Aide à l'Exploitation et d'Information Voyageur (SAEIV), ainsi que de Mobilité as a Service (MaaS). En alliant technologie de pointe et approche centrée sur le voyageur, nous visons à améliorer l’efficacité et l’attractivité des systèmes de transports en commun.

Votre Mission :

Intégré·e à l’équipe Opération des Services, vous assurerez la maîtrise fonctionnelle des applications billettiques dont vous aurez la charge.

Description du poste 📝:

Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont il a la responsabilité :

• Assurer le support et l’expertise fonctionnelle pour les clients métiers.

• Réaliser les traitements au quotidien de ses systèmes : supervision, paramétrages, correction de données, analyses

• Planifier, coordonner, sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles.

• Assister le Centre de Service & Production.

Gérer les incidents dans le respect des processus établis et des SLA contractualisés :

• Détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts.

• Coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine et assurer la communication interne et externe tout au long de l’incident.

• Participer aux réunions de suivi mensuelles, REX,...

Autres missions :

• Contribuer à l’amélioration continue du service : 

  •  Mise à jour des processus et enrichissement de la base de connaissances,

  • Être force de proposition pour identifier des besoins internes et spécifier les solutions à mettre en place(outillage, processus, KPI,…) 

• Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications

Profil Recherché :

• Compétences solides en outils IT : SQL, Unix, Jira.

• Rigoureux·se, autonome, proactif·ve, avec un grand sens du service client.

• Excellente capacité d'analyse, de synthèse et de communication.

• Expérience de travail en équipe pluridisciplinaire.

• Connaissance d’ITIL est un plus.

• Formation Bac+2 à Bac+4 avec idéalement une première expérience en gestion d'application RUN ou support applicatif.

Pourquoi nous rejoindre ? 🌟

• Jouez un rôle actif dans l'innovation et l'optimisation du transport urbain.

• Évoluez dans un environnement collaboratif et stimulant.

• Bénéficiez d'opportunités de développement professionnel.

Si cette offre vous inspire, postulez et ensemble, transformons la mobilité urbaine ! 🌍